浙江蔡司管（guǎn）道科技有限公司

质

量

诚

信

报

告

2021年9月

郑 重（chóng） 声 明

本公司出（chū）具的质量诚信报告，是依据国家（jiā）有关质量法律法规及相关行业标准进行（háng）编写。报告中关（guān）于企业质量诚信内容、管理情况等是公司现状（zhuàng）的真实反映。本公司对报告内容的真实性及相关论证的科学性负责。

浙江蔡司管道科技有限公司

2021 年 9 月

前   言

为（wéi）履行企业产品质（zhì）量主体责任，建立健全质量（liàng）诚信自律机制，主动向社会、消费者公开产品质量状况和质（zhì）量承诺信息，接受社会监督，根（gēn）据质检总局办公厅关（guān）于组织企业试点发布《企业质量信用报告》的通知(质检办质函〔2013〕611号)，浙江省质监局积极推进企业质量信用等级评价试点工（gōng）作的精神，按（àn）照完整性、客观性、时效性、通俗性原则，结合企业的实际情况，特编制本报告。

本报告本（běn）着客观、公正的态度进（jìn）行编写，报（bào）告所涉及的内容真实、有（yǒu）效，符合企业实际情况（kuàng），自愿对企业有关情况进行公示，接受（shòu）社会监督。

本报告的（de）组织范围为浙（zhè）江（jiāng）蔡司管道科技有限公司，内容包括企业（yè）质量诚信文化、质量（liàng）诚信管理基础建设、质量诚（chéng）信管理、质量诚信绩效（xiào）等方（fāng）面（miàn）。

本报告的（de）时间范围2021年9月1日至2022年08月31日，本报告所涉及的数据真实、有效。

企业简（jiǎn）介

龙越—国（guó）际新型建材领域（yù）的知名供应（yīng）商，品牌创建于1994年。一直（zhí）以来龙越品牌致力于新型塑料管道、塑料金属复合管道的研发、生产和销售。

多年的积累，龙越凭借（jiè）良好的品牌影响、优异的产（chǎn）品质量、贴心的客户服务先后被认定为中国驰名商标、浙江省著名商标、浙江名 牌产品、浙江省科技型企业（yè）、浙江省知名（míng）商号、浙（zhè）江省工商企业信用AAA级“守合同重信用”单位（wèi）、中国塑料加工工业协会会员单位（wèi）、中国建筑金属结构协会辐射供暖供（gòng）冷委员（yuán）会常务委（wěi）员单位，并通过（guò）德国SKZ产品（pǐn）质量认证、欧洲CE产品安全认证（zhèng）、ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证、ISO45001-2018职业健康安全管理体系认证等多项荣誉。目前龙（lóng）越产品覆（fù）盖全球，深受（shòu）国内外客商的一致认可。

近年来建材行业（yè）飞速发展，新技术、新工艺不断涌现，国际经济竞争也主要表（biǎo）现为技术、服务、创新的竞争。龙越及时调（diào）整战略（luè）规划，深（shēn）耕暖通（tōng）管道领域，以专业化、精细化、个性化为品（pǐn）牌宗旨，加盟高新企业浙江蔡司管道科技有限公司（以下简称蔡司科技），蔡司科（kē）技是以“国际高端（duān）管道制造”为企业核心战（zhàn）略，每年不断引进及开（kāi）发国内（nèi）外先进的设备、工艺，无（wú）论（lùn）是生产检验系统还是营运系统，蔡司科技都有高度的智（zhì）能化、自动化，在行业内有着（zhe）技术领先的地位。依托蔡司科技的行业领先，龙越品牌正茁壮成长，不断壮大。

我们一直坚（jiān）持（chí）“您的满意是我们永恒的追求! ”将最专（zhuān）业的（de）产品（pǐn）与服务（wù）带给全球用户，我们愿（yuàn）与您携手共进，开创美好的未来（lái）!

第 一（yī）部分 企业质量（liàng）诚信文化（huà）

质（zhì）量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越（yuè）、注重管理和为消费者负（fù）责的现代企业意识。卓（zhuó）越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力，进而不（bú）断提升企（qǐ）业的创造力。

价值（zhí）观、企业理念、质量方针

（一）质（zhì）量诚信（xìn）目标（biāo）

为实（shí）现以顾客满意为目标，确保顾（gù）客的需求和期望得到满足，并转化为公司的产品和服（fú）务要求，本（běn）公（gōng）司质量诚信目标如下（xià）：

a. 全年客（kè）户总投诉40次以下（投诉次数判定规则按（àn）KPI规定）；

b. 顾客满意度≥95% ；

c. 产品（pǐn）生产合（hé）格率：管材平均≥94%；管件平均≥99%；

（二）企业质（zhì）量诚信承诺

为构建诚信（xìn）经营（yíng）、公平竞争（zhēng）的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费（fèi）者的合法权（quán）益，推动建设“质量强国”，本企业向全社会郑重承诺（nuò）：

1、牢固树立“质量第 一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证产品质量（liàng），落实企业质量责任，满足客户对高质量产（chǎn）品的期待和需（xū）求，增强客户对我公司产品（pǐn）的信心。

2、严格遵守《产品质（zhì）量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不造假、不售假，杜绝（jué）虚假宣（xuān）传，坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消（xiāo）费（fèi）者等失信违法（fǎ）行为，不侵害消费者以及其它企业的合法权益。

3、加强全员、全（quán）过程、全（quán）方（fāng）位的质量管理，推行（háng）先进质量（liàng）管理方法（fǎ），完善（shàn）计（jì）量（liàng）保证体系、标准化体系和（hé）质（zhì）量保证体系，严（yán）格原材料、生产过程、产（chǎn）品出厂和储运销售全过程的质量控制。

4、建立质量安全事故主动（dòng）报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善（shàn）产品质量追溯体系，及时解决用户的质量（liàng）投诉，自觉履行（háng）产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

本单（dān）位严（yán）格履行以上承诺。如（rú）有违反，愿意（yì）承担相应的法律责任，接受将失（shī）信违法行为纳入（rù）不良信用记录并向社会公开的（de）后果。

（三）企业质量诚信精神

公司使命中“缔造健康（kāng）建材,引领品质生活”，经营理（lǐ）念中“质量为本，诚信立业，追求卓越”和质量方针“质量为先，信誉为重，管理为本，服（fú）务为诚”等均体现了企（qǐ）业质量诚信精神。“成（chéng）功建于诚信，努力终有（yǒu）回报”,“打过一次交道，便（biàn）是永远朋友”的诚信精神已深入的每一名员工的观念中。

第二部分 企业质量诚信管理（lǐ）基（jī）础建设

为进一（yī）步提升质量管理水平，公（gōng）司坚持开展质量管理体系、标准体系和计（jì）量体系建设建设，完善了质量诚信管理机（jī）构，积（jī）极办（bàn）理相关行政许可，申（shēn）报（bào）专业认证，为公司（sī）的质量（liàng）诚信管理工（gōng）作奠定了坚实的基础。

（一）质量诚信管理机构

公司的质量诚（chéng）信管理实行总（zǒng）经理负责制，制订了完（wán）善的管理制度，接受公司制造（zào）中心的监督检查（chá）。

我公司质量（liàng）诚信管理（lǐ）组织由总经理领导，下设技品部、生产部、企管部、采购部等（děng）部门，成立了等（děng）级评定（dìng）小组，并接受公司总部制造中心定期检（jiǎn）查。公司（sī）举办各种类型的技术考核（hé）、竞赛等，把岗位竞争与技（jì）术（shù）考核与个人经济效益相结合，企业涌（yǒng）现出一大（dà）批（pī）优 秀质量管理（lǐ）工作者。

（二）质量诚信基（jī）础建设

1、认证许可

我公司属于制造业，依法取得营业执照。公司2019年起即建立了质量、环（huán）境（jìng）、职业健康安全管理体（tǐ）系，并（bìng）通（tōng）过三体系（xì）认证。

2、质（zhì）量、标准体系建设

我公司以国家标准为基础，制订更加严格的（de）内控标准，作为公司生产经营活动的规范。2018年全面修（xiū）订完善了（le）公司的技术标准、管理标准（zhǔn）和工作（zuò）标准，体系能够满足公司运作要求。为监视和测量质量体系的有效运行（háng），企管部除按计划每年（nián）组织一（yī）次内部审核和一次管理评审外，还采用滚动式方法按月对各个部门进行监督（dū）检（jiǎn）查（chá），对审核中发现的问题及时制（zhì）定纠正措施进行改进。

3、计量体系建（jiàn）设

公司所使用的计量设备均由正规公司生产并进行（háng）严格管（guǎn）理，强检（jiǎn）器具均全面造册并定期检查和校对。从原材料采购、过程（chéng）管理、生产设（shè）备、检验设备（bèi）、工序检验、成品检验等进行鉴定、校验、使用监督、流转管理，建立了（le）一整套管理文件和（hé）控制方法。

4、检验（yàn）检测能力

公司检测中心对关键项目进行检测，配备有管（guǎn）材耐压爆破试验机、万 能试验机（jī）、熔体流动速率测定仪、全自动电（diàn）子密度仪、差示扫描量热仪、炭黑分散度检测仪（yí）、冷热（rè）循环试验机等高端检测设备（bèi）。公司（sī）拥（yōng）有各类检测设备32台套，为生产产品检测提供保障。

(三）质量奖惩体系（xì）

公司将质量指标确定为公司级KPI,作为企管部、生产（chǎn）部、技品部等部门重要的考核指标。建立了质量激励机制，对产品质量实行等级评定，实（shí）行“质量否决权”并认真（zhēn）考（kǎo）核，把考核结果作为（wéi）对职工调动、晋（jìn）级、提升、奖励或处罚的重要依据。

第三部（bù）分 质（zhì）量诚信管理

我公司坚持“缔造健康建材,引领品质生活（huó）”的使命，遵循“质量（liàng）为先，信誉为重，管理为（wéi）本，服务为诚”的方针，从原材料采购（gòu）、产品生产销售到售后服务，从新员工入职培训到高层领导专项培训，从企业经营、环境（jìng）保护到社会责任（rèn），公司始终把（bǎ）质（zhì）量（liàng）诚信工作放在首位（wèi）。

（一）质量诚信教育

公司每年对（duì）质量诚信教育进行安排部署，制订有详细的培训计划，实行内部讲（jiǎng）师讲解、名师课件、实操、会议（yì）等多种培训形式，通过竞赛、考试、总结、提交报告等形式保证教育效果，公司已经形成了“公司（sī）-部门（mén）-班组”三位一体的完（wán）整体系，共同（tóng）保证产品质量。

（二（èr））产品关（guān）键控制点质量诚信管理

1、产（chǎn）品设计诚信管理

我公司（sī）在（zài）进行产品研发设计时，我们都严（yán）格按照（zhào）国（guó）家标准进行。我们的产（chǎn）品要做到不仅（jǐn）符合科学理论、国家（jiā）标准，而且考虑顾客潜在需求。为（wéi）了让我们的产品超出客户的期望值，我们反复进行试（shì）验、论证，严谨的态度（dù）、科学的论证，使我们的产（chǎn）品（pǐn）多次赢（yíng）得了客户的好评。

2、原（yuán）材料或零部件采购诚信管（guǎn）理

严格按照（zhào）GB/T19001质量管（guǎn）理体（tǐ）系，通过供应商的考评确定合格供应商。在原材料和零部件采购上，实行集体（tǐ）统一管理，明（míng）确（què）各类物资（zī）的理化指标标准。对供应商严格（gé）筛选，最重要（yào）的原材料直接从大型石化公司采购，原材料坚持按批（pī）量抽检，凡达不到（dào）标准的原材料一律不得入厂。

3、生（shēng）产过程诚信管理

公司严格按照国家标（biāo）准设计不同品种（zhǒng）的生产工艺，实（shí）行班组自检、质检人（rén）员专检，质量督查小组（zǔ）定期督查等方式保证产品质量（liàng），推行等级品评定标准，鼓励（lì）班组制造精品。生产过程中，严格检查下道工序检验上道工序，一旦出现问题，立即（jí）停线，拒绝不合格品向下流通。设置了质量曝光台、成立QC小组等，解决生（shēng）产过程中出（chū）现的影响质量的问题。公司（sī）产品一次交检合（hé）格率达98%，出厂产（chǎn）品合格率100%，所有产（chǎn）品均经技品部检验合格

4、风险监测和应急管理

公司垂直管理（lǐ）模式，使品（pǐn）质管理（lǐ）部门独立于生产部门之外，成为质量诚信管理的“第三方”监督人。质检员负责对车间当班生产情况（kuàng）成品、半成品进行（háng）监督、检验、监测（cè）；技品部（bù）试验员负（fù）责各类原材料进（jìn）行理化指标化验。技品部负责对公司产品质量情况进行抽检和质量（liàng）统计。在应急管理方面，公司成立了以总经理为首的质量风险（xiǎn）控制小（xiǎo）组，确保出现的质（zhì）量问题及时解决。

（三）售后质量诚信管理

公司设立了完善的售（shòu）后服务机构，拥有专业的售后服务队伍。在产（chǎn）品上、宣传样本、网站、微信（xìn）及广告等醒目位置标注了投诉电话，方便用户及时向公司反馈产品质量问（wèn）题（tí）。售后（hòu）服（fú）务网点遍布全国各主要城市，省内24小时、省外48小时可到达现场，对售后服务档案进行（háng）完整记录并定期回访。

（四）社会（huì）责任的履行

我公司坚（jiān）持（chí）“以诚信服务用户，以品牌开拓市场。以（yǐ）创新扩大优势，以效益壮大企（qǐ）业”的理念，注重生产过程中，对员工和环境的保（bǎo）护，勇于履行企业公民的责任。

1、产品质量诚信宣（xuān）传（chuán）

公司通过电视广告、高速广告塔、网站、微（wēi）信、会议、培训、产品宣传页、企业（yè）宣传栏、售后服务卡、三包卡等多种途径进行质量诚信宣传，强化员工的质量意识，接受社（shè）会各方的监督。

2、环境保护管理

企业积极开展环境（jìng）保护工作，通过了ISO14001环境体系认证。定期对（duì）噪音、粉尘进行检测，废水（shuǐ）、废气的排放均达到国家标准，未对周（zhōu）边（biān）环境（jìng）造成（chéng）破（pò）坏。

3、安全（quán）生产（chǎn）管理

公司设立安环小组，成立了安全生产管理委员会，总经理担任委员会主任，签订（dìng）各（gè）级安全目标责任书，严格按照《安全生产法（fǎ）》中规定（dìng），确（què）保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动（dòng），对（duì）安全保障的消防器材定期检查。

4、职业健康管（guǎn）理

企业积极开（kāi）展职业健康安全（quán）管理工作（zuò）。严格按照规（guī）定提供劳动保护用品，工作期间要求必须佩戴到位，定期安排员工体检，防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生。连续三年，公司实行了（le）重伤、轻伤、死亡（wáng）均为（wéi）零的好成绩。

5、质量保证承诺

公司设立售（shòu）后服务部，公司网站、产品上均有电话，出现质量问题时，均可与我公司售（shòu）后服务部门（mén）联系，省内24小时省外（wài）48小（xiǎo）时到达现场，我公司郑重承诺，属我方责任的有质量问题的产品实行三包，予以退换并补（bǔ）偿相关损失。

第四部分 企业质量诚信建设绩效

2020年，经过公司全体员工的共同（tóng）努力，公司在经济效益、社会效益等各方面均取得了可（kě）喜的成绩。

（一）品（pǐn）牌影响力

获得国家（jiā）高新技术企业证（zhèng）书，浙江省高成长科技（jì）型企业证书，全国产（chǎn）品和服务质量诚信示范企业，全国质（zhì）量（liàng）检验稳定合格企业荣誉称号。

（二）主要（yào）产品（pǐn）社（shè）会信誉度（顾客满意度）

公司销售部、售后服务部、企管部也定期对不同客户群开展满意度（dù）调查，平均满意度在96分以上。

结束语

在激烈的国内外（wài）市场竞争中，公司要（yào）想立于不败之（zhī）地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核（hé）心技术和（hé）自主创（chuàng）新能力，取决于品（pǐn）牌的培育（yù）和（hé）发展。进一步开展质量（liàng）振兴工作，对我们（men）推进产业结构优化升级，促进经济（jì）增长具有重大意（yì）义！